Esse garantiscono infatti affidabilità e continuità del servizio grazie a soluzioni di backup, load balancing e failover automatizzati. Possono essere interfacciate perfettamente con diverse combinazioni di linee quali ad esempio ISDN, BRI, PRI E1/T1/J1, PSTN, GSM, UMTS, VOIP, ed un’ampia gamma di compatibilità con i principali SoftPhone, sistemi citofonici, telefoni analogici e digitali come Cisco, GrandStream, Avaya, Yealink, Fanvill, Snom, Polycom, Panasonic, Aastra, Gigaset, Zoiper, Bria, 3CX. Questo consente una rapida e sicura migrazione delle numerazioni già in uso verso tecnologia Voip e l'automazione dei processi telefonici aziendali per l’utilizzatore più esigente, ottimizzando i tempi di risposta e la qualità sul lavoro.
E’ possibile creare risponditori personalizzati, anche in lingue diverse, che consentono a chi chiama di preselezionare l’ufficio desiderato o il numero di interno.
Negli uffici composti da team di persone, è possibile fare in modo che il telefono squilli contemporaneamente o secondo altre logiche ad un insieme di interni, in modo che chi è libero possa prendere in carico la chiamata.
Come alternativa al gruppo suoneria (Ring group) è possibile definire una serie di code di risposta personalizzata. Ogni coda di risposta è selezionabile dal chiamante mediante il risponditore vocale. Il chiamante sente un messaggio di attesa del tipo “attendere prego... la sua chiamata sta per essere smistata al primo operatore disponibile”.
In questo modo, in caso di più utenti chiamanti in attesa, verrà gestita una priorità automatica e le chiamate non saranno perse ma evase sequenzialmente non appena i membri di risposta si liberano dalle varie conversazioni in corso.
E’ inoltre possibile fare in modo che un utente in attesa da un certo tempo venga periodicamente avvisato che la sua chiamata è inserita in una coda e verrà processata al più presto.
La funzione “spia” consente l’ascolto delle chiamate in tempo reale per fornire assistenza al collaboratore ed il controllo della qualità, in modalità segreta o annunciata).
Questa funzionalità è utilissima per i call center (telemarketing o assistenza tecnica). Consente ad un supervisore di partecipare alla telefonata in qualità di ascoltatore muto oppure di partecipare in modalità conferenza per ascoltare il dialogo ed eventualmente intervenire nella telefonata.Ogni operatore può configurare con facilità il proprio interno in modo che, in caso di assenza dal suo posto di lavoro, le telefonate in arrivo vengano automaticamente registrate su una segreteria telefonica personale (voice mail) ed inoltrate immediatamente al proprio indirizzo di posta elettronica.
Il call parking consente di parcheggiare una chiamata in arrivo trasferendola ad un interno fittizio, per poi poterle riprendere in un secondo momento.
Chiunque può dal proprio interno prendere in carico la chiamata semplicemente digitando l’interno fittizio. Se una chiamata resta parcheggiata oltre il timeout impostato, la centrale richiama l’interno che l'ha parcheggiata per riconnettere la chiamata in arrivo con l’operatore che l’ha messa in parcheggio.
Questa funziona dimostra la sua utilità nei capannoni o nelle aree aperte (es. cantieri) dove le persone risultano difficilmente reperibili in un posto preciso. Chi risponde alla chiamata la può parcheggiare e cercare il destinatario (magari tramite avviso citofonico) dicendo di riprendere la chiamata in arrivo da qualunque postazione.